Kursbeschreibung
Im Seminar „Chatbots und Virtuelle Assistenten für Kundenservice“ lernst du, wie KI-basierte Systeme die Kommunikation mit Kund:innen automatisieren und verbessern können. Der Workshop vermittelt, wie du Chatbots gestaltest, implementierst und in bestehende Prozesse integrierst – von der Dialogführung über die Nutzung von NLP bis hin zur Erfolgsmessung. In der Schulung erfährst du, wie du mit passenden Tools leistungsfähige Assistenten entwickelst, die wiederkehrende Aufgaben übernehmen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität bieten. Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, IT und Entwicklung, die den Einsatz von Chatbots strategisch planen und praktisch umsetzen möchten.
Die wichtigsten Themen im Überblick
- Du setzt KI im Kundenservice praxisnah für Anfragen ein
- Du wählst Chatbots für den Kundenservice passend aus
- Du gestaltest Dialoge verständlich und nutzerfreundlich
- Du wählst Tools für virtuelle Assistenten sicher aus
- Du nutzt NLP für bessere Antworten und mehr Effizienz
- Du integrierst Chatbots in CRM, Helpdesk und Prozesse
- Du automatisierst wiederkehrende Serviceanfragen sinnvoll
- Du misst Chatbot-Performance mit KPIs und klaren Reports
Zielgruppe
Die Zielgruppe sind Fach- und Führungskräfte, die Chatbots und virtuelle Assistenten zur Automatisierung und Optimierung ihres Kundenservice einsetzen möchten.
Voraussetzung für die Schulung
Grundkenntnisse im Kundenservice oder in digitalen Technologien sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Kursinhalte
- Folgende Lerninhalte werden in unserem KI-Kurs vermittelt:
- Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
- Grundlagen und Vorteile der Automatisierung im Kundenservice
- Überblick über verschiedene Arten von Chatbots
- Technologie und Tools
- Verfügbare Plattformen und Technologien
- Auswahl der richtigen Tools für deine Bedürfnisse
- Erstellung und Konfiguration von Chatbots
- Design und Implementierung
- Analyse von Benutzeranforderungen
- Gestaltung von Dialogen und Interaktionen
- Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit
- Testen und Optimieren von Chatbots
- NLP und maschinelles Lernen
- Grundlagen der natürlichen Sprachverarbeitung
- Einsatz von maschinellem Lernen zur Verbesserung der Interaktionen
- Personalisierte Antworten und kontinuierliche Verbesserung
- Integration und Automatisierung
- Nahtlose Integration in bestehende Systeme und Prozesse
- Einrichtung von Automatisierungen
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Erfolgsmessung und Optimierung
- Definition relevanter KPIs und Metriken
- Analyse und Reporting der Performance
- Kontinuierliche Optimierung der Chatbots
- Einführung in Chatbots und virtuelle Assistenten
