Kursbeschreibung
Unser Telefontraining vermittelt dir wichtige Fähigkeiten für erfolgreiche und professionelle Kommunikation am Telefon. Lerne, wie du deine Gesprächspartner aktiv und empathisch ansprichst, deine Botschaften klar und verständlich formulierst und auch in schwierigen Situationen souverän agierst. Lerne, deine Kommunikationsfähigkeiten am Telefon zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Erlerne Techniken als Basis für eine professionelle Gesprächsführung mit Kunden. Unsere praxisorientierten Tipps und Tricks helfen dir, deine Gespräche effektiver zu gestalten und deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Investiere in deine berufliche und persönliche Entwicklung und buche jetzt unser Telefontraining.
Unser Kebel Team bietet dir dieses Telefontraining als Live Online Kurs (Webinar) und Präsenzseminar mit Zertifikat an.
Telefontraining für Unternehmen - Alternativ organisieren wir gerne eine individuelle Telefonschulung als Firmen- oder Inhouse-Training für dein Team. Hierbei erfolgen die Termine, der Ort, die Dauer und die Inhalte individuell nach Absprache. Deine maßgeschneiderte Soft-Skill Schulung erfolgt online, in Präsenz oder hybrid.
Unser Kebel Team berät dich gerne oder du buchst direkt online.
Die wichtigsten Themen im Überblick
- Sicher und souverän telefonieren
- Professionell am Telefon auftreten
- Kundengespräche erfolgreich führen
- Schwierige Gespräche meistern
- Service am Telefon verbessern
Voraussetzung für die Schulung
Kursinhalte
Folgende Lerninhalte werden in dem Telefontraining Inbound-Grundkurs vermittelt:
- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Die wichtigen Phasen eines Telefonates
- Professionell am Telefon Termine machen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
- Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
